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【貴陽(yáng)市長(zhǎng)熱線電話12345】

2015年7月1日零時(shí)起，貴陽(yáng)“12345”市長(zhǎng)（政府）熱線正式開(kāi)通運(yùn)行，該熱線整合了“12319”熱線、“12369”環(huán)保熱線等職能，今后將全年每天24小時(shí)為市民提供全天侯、全方位、全程式服務(wù)。

貴陽(yáng)市網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調(diào)度中心工作人員稱，按國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分，“12345”才是黨委、政府的公共服務(wù)號(hào)碼，北京、上海等城市均以“12345”作黨委和政府的公共服務(wù)號(hào)碼。“12345”市長(zhǎng)（政府）熱線開(kāi)通后，將按“一線接聽(tīng)、多方服務(wù)”的原則接聽(tīng)市民來(lái)電，提供非緊急救助服務(wù)，按照“統(tǒng)一受理、分類處置、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋”的方式，督促有關(guān)區(qū)（市、縣）、責(zé)任部門解決群眾訴求。
該熱線由“12319”公共服務(wù)熱線升級(jí)而來(lái)，此外，還并入市長(zhǎng)熱線、12369環(huán)保熱線、百姓—書記市長(zhǎng)交流臺(tái)、市長(zhǎng)信箱等職能。
據(jù)了解，“12319”原為住建部門專用特服號(hào)碼，主要受理關(guān)于城市市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施方面的咨詢和投訴。

2015年9月15日，貴陽(yáng)市12345市長(zhǎng)(政府)熱線微信平臺(tái)“筑城微治”正式開(kāi)通。

目前，“筑城微治”開(kāi)設(shè)有“12345”“群眾之聲”“資訊發(fā)布”3個(gè)一級(jí)版塊，下設(shè)10個(gè)二級(jí)版塊，可實(shí)現(xiàn)推送、溝通、交流、監(jiān)督等功能。

其中，“12345”版塊設(shè)置了“市民投訴”“網(wǎng)格員上報(bào)”“受理查詢”“案件通報(bào)”4個(gè)版塊。市民投訴需填寫投訴人姓名、手機(jī)號(hào)碼，描述事件發(fā)生地點(diǎn)、內(nèi)容，可拍照上傳圖片。投訴后可通過(guò)“受理查詢”隨時(shí)了解案件處置進(jìn)展情況。

“群眾之聲”版塊設(shè)置了“生活助手”“話題沙龍”“問(wèn)卷調(diào)查”3個(gè)版塊。“生活助手”主要鏈接與市民日常生活相關(guān)聯(lián)的交通、公積金、繳費(fèi)等網(wǎng)站;“話題沙龍”主要圍繞市民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論，市民也可發(fā)起話題，通過(guò)這個(gè)版塊可及時(shí)了解社情民意;“問(wèn)題調(diào)查”主要是對(duì)相關(guān)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行民意調(diào)查，目前正在開(kāi)展的調(diào)查是針對(duì)整臟治亂的5個(gè)重點(diǎn)突出問(wèn)題。

“資訊發(fā)布”版塊設(shè)有“參與達(dá)人”“優(yōu)秀案例”“新聞動(dòng)態(tài)”3個(gè)版塊。“參與達(dá)人”主要圍繞市委、市政府中心工作，以環(huán)境秩序、小區(qū)治理、社會(huì)治安、民間調(diào)解、志愿服務(wù)、社會(huì)組織服務(wù)等為主題，以小短片、圖片、文字等為主表現(xiàn)內(nèi)容，分類定期對(duì)積極參與的居民群眾進(jìn)行風(fēng)采展示;“優(yōu)秀案例”主要選登相關(guān)部門處置較好的典型案例進(jìn)行宣傳，展示工作成果;“新聞動(dòng)態(tài)”主要選登中央、省、市關(guān)于大數(shù)據(jù)發(fā)展的相關(guān)新聞報(bào)道，以及停水、停電、停氣等最新信息。

“筑城微治”不僅是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，還將按照大數(shù)據(jù)理念，力爭(zhēng)打破“數(shù)據(jù)孤島”“系統(tǒng)封閉”，廣泛收集、有效利用數(shù)據(jù)。“筑城微治”將依托微信公眾服務(wù)號(hào)九大高級(jí)接口，收集投訴人的地理信息數(shù)據(jù)，調(diào)用市民上報(bào)、部門處置等數(shù)據(jù)，不斷增加數(shù)據(jù)增量;建立二級(jí)后臺(tái)，分類管理不同類別信息，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、查詢、分析功能;通過(guò)“話題討論”及“問(wèn)卷調(diào)查”功能，以論壇討論及問(wèn)卷調(diào)查的形式收集社情民意相關(guān)數(shù)據(jù)，為相關(guān)工作提供決策依據(jù)。

此外，“筑城微治”微信公眾平臺(tái)還將融入貴陽(yáng)市社會(huì)治理大數(shù)據(jù)云平臺(tái)——“社會(huì)和云”平臺(tái)，作為“社會(huì)和云”平臺(tái)的一個(gè)數(shù)據(jù)終端，為“社區(qū)和云”大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供豐富的數(shù)據(jù)支撐。

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